华新社

第28章 平安（第2页）

“我觉得我们可以先从客房服务入手，增加一些特色服务，比如免费早餐和晚安牛奶。”

周爽边说边在计划书上做着标记。

崔浩点头表示同意：“这个主意不错，客人住得舒心，自然会推荐给朋友。

另外，我们可以考虑在周末举办一些小型的文化活动，吸引更多的游客。”

两人你一言我一语，讨论得热火朝天。

就在这时，旅店的电话响了，是前台打来的。

“老板，有位客人投诉说房间的空调坏了，要求换房。”

前台的声音有些焦急。

周爽立刻站起身：“我马上去处理。”

崔浩也跟着站起来：“我和你一起去，看看能不能帮上忙。”

两人快步走到前台，只见一位中年男子正皱着眉头，显然对房间的问题很不满意。

“先生，非常抱歉给您带来不便，我们马上为您更换房间，并且今晚的住宿费用全免。”

周爽态度诚恳地说。

中年男子看了看周爽，又看了看崔浩，脸上的表情稍微缓和了一些：“好吧，希望你们的服务能跟上。”

处理完客人的问题，两人回到会议室，气氛有些沉重。

“看来我们的服务确实需提提升，不能只靠一些小手段。”

周爽叹了口气。

崔浩点头：“你说得对，我们得从根本上解决问题。

明天开始，我亲自监督服务培训，确保每一位员工都能提供优质的服务。”

接下来的几天，旅店上下都忙碌起来。

崔浩亲自带领员工进行服务培训，周爽则负责监督促销活动的筹备工作。