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第19章 橄榄枝（第4页）

当时我还未从上家公司离职，只不过是有了换工作的念头，因此想提前了解下徐州这边的情况，看看都有哪些行业，薪资待遇怎么样，适不适合我这样性格的人来做。

这位人事的微信就是在那时加上的，名叫媛媛。

她也有给我简单介绍过她们公司，从事日化品和快消品的销售，以及客户维护工作，从而达到客户长期留存和持续性开发。

在此之前，我也只是在天猫某店铺做过不到两年的售前客服的工作。

店铺上架的主要商品也是以各类不同材质、不同尺寸、不同功能的轮椅为主。

这也是我有从事过的诸多工作当中，唯一一个具有销售性质的。

可问题是，虽然售前是以卖货为主，但客户资源都是由店铺提供，并分派到每个人手里的，也不需要你自己寻找客源，实际上就是所谓的被动式服务。

客服的工作内容，坦率地说，也不具备什么高难度和技术含量。

无非就是为分派到自己后台的客户做好售前服务：

待了解客户需求、讲解产品参数、突出商品优势、提升购买欲望、作出售后承诺等一系列正常沟通流程全部做完以后，剩下的就是引导客户下单，以及解决客户可能存在的抗拒点，最终促成成交。

为此，不管是售前还是售后；不管是介绍产品还是解决客诉；不管是客户当天没买、次日继续跟进，还是客户因各种原因要求退换货、给差评……

我们内部都有一套完善且百试不爽的推进流程和回应话术，并且十分清晰天猫官方对于商家所设置的一些约束及规则。

从老板到主管都是善于见缝插针、钻规则空子的老油条，主打的就是一个“上有政策，下有对策”

。

因此，当我几乎已经习惯了这样一个“可复制、可群发”

，稍作培训即可上手的“傻子”

工作后，再让我去做一些具有一定难度和挑战性，需要耗费大量心思和脑细胞的工作，心里多少还是有些露怯和排斥的。

所以当对方提及他们公司是做日化、快消品销售，并涉及地推、私域电商、传统电商等多种销售模式时，我心里就不禁犯起了嘀咕。

一大堆陌生的专业名词和营销模式在我脑子里不停打转：

啥叫日化品？啥叫快消品？电商还分私域？啥叫私域？那有没有公域？还传统？那还有不传统的了？