华新社

第3161章 震怒（第2页）

陈刚推了推眼镜，紧张地说道：“赵总，目前平台的运行还算稳定，但由于商家大量下架，导致部分用户搜索不到想要的商家，订单量出现了大幅下滑。

我们正在紧急优化搜索算法，尽量让用户能够找到其他合适的商家，减少用户的流失。”

他的声音有些干涩，眼神中透露出一丝疲惫和无奈。

“尽快解决！

如果因为技术问题导致用户体验进一步恶化，你们技术部都要承担责任！”

赵晓光严厉地说道，声音提高了几分，眼神中透露出不容置疑的威严。

“是，赵总！

我们一定尽快解决。”

陈刚连忙点头应道，心中暗暗叫苦，知道接下来的日子里技术部又要面临一场艰难的战斗。

“客服部呢？现在用户的投诉情况怎么样？”

赵晓光又看向客服部经理刘梅，眉头紧锁，脸上的表情更加阴沉。

刘梅站起身来，声音略带疲惫地说道：“赵总，客服电话已经被打爆了，用户的投诉主要集中在商家下架和找不到满意的商家这两个问题上。

我们的客服人员已经在加班加点地处理用户的投诉，但由于用户数量太多，我们还是有些应接不暇。

我们也在考虑增加客服人员的数量，提高处理效率。”

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她的眼神中透露出一丝无奈和无助，这段时间客服部的压力已经让她和同事们疲惫不堪。

“增加客服人员是一方面，更重要的是要给用户一个满意的答复。

不能让用户觉得我们对他们的问题漠不关心，否则我们会失去更多的用户。”

赵晓光皱着眉头说道，心中对目前的状况感到无比的焦虑和担忧。

“明白，赵总。

我们会尽快整理出一份统一的回复话术，向用户解释清楚目前平台的情况，并告知他们我们正在采取的措施，尽量安抚用户的情绪。”

刘梅回答道，心中暗暗下定决心，一定要带领客服团队度过这个难关。

赵晓光沉默了片刻，然后深深地吸了一口气，努力让自己的情绪平静下来。

“大家都听好了，这次的事件对我们饿了吧甄选来说是一次重大的危机，但我不希望看到大家在危机面前惊慌失措。

我们要团结起来，共同应对这次挑战。”

他的声音虽然已经没有了刚才的暴怒，但依然充满了坚定和决心。

“从现在开始，市场部要密切关注永恒外卖的一举一动，收集他们的活动信息和市场策略，及时向我汇报。

同时，加大我们的市场推广力度，突出我们平台的优势和特色，吸引更多的用户和商家。

技术部要全力保障平台的稳定运行，尽快解决技术问题，优化用户体验。

客服部要做好用户的安抚工作，提高用户的满意度和忠诚度。

其他部门也要积极配合，共同为平台的恢复和展贡献力量。”

“如果在这个过程中，有谁不尽职尽责，或者再出现任何失误，我绝对不会轻饶！”

赵晓光的眼神中透露出坚定和决绝，让在场的每一个人都感受到了他的决心，也深知自己肩负的责任重大。

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