卢峰的经营理念上有三个绝招:一是严格到极致的服务要求,不允许营业员对顾客说“不”
!
商场内营业员的工资比同行业水平高出一大截,相对应的,该商场对她们的要求也是出奇的高。
非但不允许对顾客不礼貌,而且必须有问必答。
他就是要把顾客捧成上帝。
即便顾客无理取闹,这些美女营业员也必须做好赔笑陪聊。
如果真是顾客不讲理,导致营业员受了委屈,卢峰竟然还会给她额外的嘉奖。
二是设立“电梯小姐”
,那标准堪比空姐。
那时候大部分人还没怎么坐过电梯,不清楚怎么操作。
很多人都是跑去运电梯的味。
为了方便顾客,每一个电梯口都安排了一位“电梯小姐”
,这样的服务可以说是前所未有的。
再加上百货公司择选的女员工通常都是肤白貌美身材高挑,无论是外形还是服务的贴心程度,都能与空中小姐一较高下。
当时就有人戏称,百货公司是汇聚了全黄城甚至是全市最漂亮的姑娘。
三是无理由退换货,抽奖送不停。
百货公司以惊人的力度回馈顾客。
也许无理由退换货这点,在现在看来似乎没什么稀奇的。
可在以前,却着实不多见,大多数商场还是货离柜台概不负责。
也加深了人们对黄城百货公司的信任,令人们在购物时彻底消除了后顾之忧。
公司把顾客们宠上天,当然也会拿出资金回馈顾客。
在节假日里经常搞活动,顾客凭购物票据就能抽奖,打到冰箱彩电洗衣机,小到碗筷刀具保温瓶。
最疯狂一次还搞了个特等奖,送了一辆桑塔纳。
那可是全省城无人不知无人不晓的。
相当于直接一个广告享誉全省!
郑英听着入神,觉得百货公司事情真是很有故事就发生在自己身边,别人说出来就像看了一场电影一样。
“当时那么红火,现在百货公司怎么就不行了呢?”
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