邱玫离开了，旅游业务只能苏易代管。
苏易在办公室的时间自然也就多了起来。
“苏总，这个刚回来的东南亚团有客人去旅游局投诉了。”
邱玫以前的助理进了苏易的办公室。
“什么原因？”
苏易问。
“说我们的领队在吃回扣。”
何娟说。
“谁带的团？”
旅行团的领导导游吃回扣，是公开的秘密，苏易是导游出身，并不奇怪。
但引起客人投诉，就有点不正常了。
因为，大多数游客其实知道领队有这笔收入，只要不是太宰客，一般不会投诉。
“是在外面请的领队。
本来这个团是邱姐带，后来，邱姐有其他事，就在外面请了一个领队。”
这事苏易知道。
邱玫要参加儿子的期末家长会，所以就没去带这个团。
“你问过领队了吗？”
“刚问了。
他说是因为这个客人在买东西的时候有点猛，回来后又觉得不划算。
就找领队，说要领队补一些钱，或者退一步部分。
领队也不可能答应，这个客人就到旅游局投诉了。”
跟团旅行，客人购物后回来又后悔的情况不少见，大多数自己抱怨一下也就算了。
也有少数人会找旅行社，而旅行社通常是让领队或者导游自己处理。
能协商就协商，适当地退补一些也就完事了。
极个别的会去投诉，处理办法也和旅行社差不多。
“平时不都是领队去协商吗？”
“领队不让步。
说购物是自愿，哪有回来找领队退补的。
要退补，自己去泰国找那家珠宝店。”
何娟叹了口气又说：“现在是客人和领队都不让步。
就僵在那里了。”
“旅游局的人怎么说的？”
“鉴定，如果是假货，全额退还。”
“客人总共买了多少钱的东西？”
“五万多。”
