第02章叶景:记得当年初相逢(中)
邱怡静跟大多数在服务业工作的人一样,只有高中毕业学历,然后从服务员一步一步地干起来。
她十七岁入行,三年间跳过好几次槽,遇到叶景后就死心塌地跟着,叶景辞职她就辞职,叶景去哪儿打工她就去哪儿,至今已有七、八年了,叶景看她既聪明又比较踏实,也一直努力教她,帮助她从服务员、领班、主管一直做到现在的经理。
她对叶景非常忠心,而因为这份忠心便对其他非叶系的人马有种本能的戒心与排斥,所以常常会搞出一些让叶景比较头疼的事来。
看着瘦瘦高高的邱怡静坐到自己面前,叶景把声音放柔和了些,措辞却并不客气,"
元坤地产的李总是我们酒店很重要的客人,为什么他上次请客你们会给他上红龙?你做餐饮这一行超过十年,怎么会犯这种低级错误?"
邱怡静垂着头,有些委屈地说:"
销售部交过来的单子上没有注明。
"
"
别给我用这种早就用烂了的借口,你当我是什么都不懂的外行?"
叶景的态度变得很严厉,"
李总是老客人,从我们开业到现在一直很捧场,就算销售部没开单子过来你也应该知道怎么配菜,还需要特别交代吗?"
邱怡静的声音更轻了,"
那天厨房说没有青龙了……"
她的话还没说完,叶景气得重重一拍桌子,"
你还在给我用那些烂理由!
说实话!
"
邱怡静沉默了一会儿,有些不服气地说:"
他们销售部把所有客人都捏在手里,不肯给我们,好像怕我们分了他们的业绩似的。
像李总这些客人都来了这么久了,每次仍然是给他们打电话,什么意思嘛?"
叶景气得够戗,"
你就因为这个得罪客人,要给蒋经理好看?"
邱怡静自知理亏,不敢吭声了。
叶景缓缓摇头,"
邱怡静,我真是看错你了。
"
这话很重,以前叶景从来没说过,邱怡静毕竟是个年轻姑娘,顿时感觉受不了,眼泪唰地掉落下来。
她低着头,也不出声,泪水一行一行地往下掉,看上去很令人同情。
叶景却仿若未见,厉声指责她,"
李总是江南春酒店的老客人,以前天使花园还没收购酒店的时候他就在这里消费,蒋经理一直与他保持着联系,算是老朋友了。
现在换了老板,重新开业,他又来捧场,这是好事,你们餐厅部的职责就是协助销售部维持住这种良好关系。
就像你自己也有维系多年的老客户,销售部并没有抢你的客人,一直都是你在联络,客人在酒店的消费也都算你的业绩。
我认为销售部做得很好,他们的业绩压力最大,为酒店拉来的客人最多。
可你因为一点鸡毛蒜皮的小矛盾,就得罪这么一个大客户,他每个月都在我们酒店消费几十万,这样的客户你们不努力拉住,竟然还往外推,你到底还有没有脑子?最近都在想些什么?你把心思放在工作上了吗?成天就想着勾心斗角,干些损人不利己的蠢事,这是谁教给你的坏毛病?"
邱怡静第一次被他严厉呵斥,心里越发委屈,再也忍不住,伏在桌上失声痛哭。
叶景阴沉着脸看着她,"
哭什么哭?你是一个部门的经理,出了错就要改正,哭能解决什么问题?"
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