华新社

第11章 破局（第2页）

受益人指定丈夫。

这份保单每年交费2万多。

可是疫情后，客户丈夫的生意出现了亏损。

他交不起保单了。

当时到了续保时间，业务员已经过他续保的提醒，还多次打电话给他。

但是这个客户并没有在意。

还想等等，打算在宽限期内交费。

没想到，意外无处不在。

这个女生在从潮汕回深圳的高上突了交通事故，被紧急送进医院救治。

她经过救治后现颅脑损伤，导致生命危在旦夕。

当时理赔过程中存在争议，她的保单还在宽限期内，没有按时续保。

而且本次的案件对方车险已经赔偿了这个女生的丈夫。

她在治疗后还是由于伤重身亡。

公司最后人性化关怀，还是表示会按这份重疾险保单里的寿险保额5o万给她理赔。

但是客户的丈夫不服，要求其中的意外险、重疾险也要给理赔。

刘蕾也看了这个客户的医疗资料和保单条款。

造成客户身故的原因是因伤导致多器官衰竭。

但是这个近因是意外受伤，而直接的死亡原因就比较复杂，不是意外直接导致的死亡。

双方扯皮在死因上。

如果按照意外险的条款，她丈夫认为还可以多1oo万。

这个多器官衰竭，她丈夫认为属于重疾责任。

接着，这个丈夫就每隔几天都在投诉刘蕾，认为她没有跟进理赔事宜，也没有催促他们续保。

但是刘蕾保留了当时催交保费的微信记录，他们通电话是语音电话，也没有录音。

尽管刘蕾可能并没有失职，可是这个客户三天两头都在投诉她，甚至还投诉到银保监。

一般对于这种高频次投诉业务员的情况，公司过往都是一刀切。

就是会处分业务员，这就导致了刘蕾被处分。

虽然这个事情最后经过法务部和公关部处理，也弄好了。

刘蕾其实也挺冤枉的，成为了背锅侠。

这个案件让她这样的绩优业务员一下子就很受打击。

她也从高级行销总监被强制降级为业务员。

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白珍得知了刘蕾的事情，感觉他们这个职业还是很高危的。

一旦出现客户投诉，业务员都是当其冲出来承担责任的。

有很多受不了这个规则的业务员，在赚取了期佣金后就离职了。

但是现在这个行业对于业务员的追责都是终身追责，因此在营销过程中，业务员的合法合规性很重要。

还要把前期沟通、成交过程等相关的聊天记录保留，以免日后有纠纷。

看着很多老业务员都相继离开，公司相当于给市场培养了很多人才。

这些离职的业务员有的流入了同业，大家又变成了竞争对手。

白珍最近遇到了烦心事，她现自己家的房子在床靠墙的位置，至少两米的长度的墙面都是湿的，还看到了水渍。