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第77章 灵魂拷问（第3页）

总结下来就是，你小心翼翼、战战兢兢、如履薄冰的把这份钱给赚了，你的心情并不是愉快的，一整天下来就怕顾客给差评或者投诉。

然后我们再来看下海底捞的服务。

上面也有讲到，海底捞是正儿八经的微笑服务。

弯腰、鞠躬是基本操作。

当然，也不排除将来会不会加入什么下跪服务，这个谁都说不好。

那么这类服务，通俗点说，叫跪着把钱给赚了。

有点儿像100年前那种，怎么说呢？非常明显的阶级与阶级之间的区分。

就好像西方国家的服务员卑躬屈膝，把服务尽到极致后，顾客像打发要饭的一样，给点微薄的小费这样。

当然啦，咱们中国的餐饮行业还没有养成给小费的习惯。

就算有，估计事后也都让老板私下里给没收、据为己有了。

因此，这类服务的难度在于，需要你拔掉过去身上存在的刺。

过去咱们习惯把这种称之为，把你身上的棱角磨平。

你过去是个有性格的人，那么进入到这类服务行业工作以后，就要把你的性格、个性给改掉。

你是个有脾气的人，在面临顾客质疑和刁难的时候，你唯有耐心、耐心、再耐心。

你不能因为顾客说你两句什么，你就急得掀桌子、骂娘，那你在这行肯定是做不下去的。

所以有些时候，你不得不放下尊严、甚至出卖人格，选择向这样一份工作去妥协。

那咱们‘沃德家’这个体系，跟客户之间是怎样的一个相处模式呢？有很多小伙伴可能已经说出来啦，叫‘主动式营销服务’。

通俗点说，叫‘社交电商’。

那么该如何去理解这个所谓的‘主动式营销服务’和‘社交电商’背后的含义呢？今天我就来给大家作一次较为准确的剖析。

咱们都知道，传统电商是以客户主动咨询、卖家答疑解惑的这样一个流程，俗称：被动式服务。

这类服务啊，适用于一些传统电商平台，比如：天猫、淘宝、京东、拼多多这些。

因为他们这些平台都已经做到了家喻户晓、人所共知的地步，基本上已经不再需要什么品牌背书和宣传造势了。

人人手机上普遍都有这几个购物平台的app，想买什么，点进去看就可以。

但是被动服务有一个弊端，那就是没有经历过深入沟通和感情维护的买卖双方，最多也就是一锤子买卖，买完就结束了。

从今往后，你不认识我、我也不认识你。

说句不好听的，你是人是狗，客户都不知道。

但是咱们‘沃德家’走的，是‘主动式服务’和‘社交电商’，那就是利用社交这个模式，先跟客户从朋友做起，继而慢慢的延伸话题，达到一个跟客户处在同一频道、同一矩阵、同一思想维度的这样一个交际网内。

然后通过日积月累的感情磨合，从相识到相知，最终实现让客户在日常沟通过程当中，与你建立起一座百分百信任的沟通桥梁。

那这样一来，对于你的身份，和你所在的行业，客户也就自然而然的不会有什么排斥了。

毕竟，对于女人来说，护肤基本上已经成了每天必不可少要做的事。

就好像男人抽烟一样，已经形成了习惯和规律，想改也改不了。

既然如此，护肤品作为女人梳妆台上必不可少的一样东西，在谁那儿买都是买，那跟你认识以后，为什么不在你这儿买呢？毕竟熟人、朋友之间，还是比陌生人和传统销售更让人放心的。

先不说效果怎么样，起码熟人的东西，通常不会有安全问题。

比方说，一用就烂脸、一用就反黑，这种情况还是很少见的。

基于这个条件，你都要比传统销售和干那些地推的要好做很多。

信不信？”